実録 カスハラ珍客軍団30人・ 営業マン＆ホテルマン壮絶体験記

実録 カスハラ珍客軍団30人

営業マン＆ホテルマン 壮絶体験記

本書を手に取っていただき、ありがとうございます。

本書は、ペーパーバッグ版・第四弾として編纂した総集編であり、これまで刊行してきた三作品——

『ホテルマンの本音が分かる本 ― 一流サービスという名の演劇』

『超レアな珍客エピソードBEST10 ― 営業マン＆ホテルマン編』

『気をつけたいクレーマー10傑 ― 今度はあなたの番かも』

以上を再編集し、一冊に統合した記録である。

長年にわたる営業現場、ならびにホテル業界の最前線において著者が実際に遭遇した数多の出来事の中から、特に印象深く、今なお記憶に残るエピソードを厳選して収録している。

現場には、心を和ませる温かな顧客もいれば、常識の枠を軽く超えるような“珍客”と呼ぶほかない人物も存在する。

また時には、理不尽な要求や過剰なクレームにより、現場が翻弄されることも少なくない。

本書に登場する人物は、決して特異な存在ではない。

業種や地域を問わず、どの現場にも起こり得る「現実の断片」である。

笑いを誘う出来事、不条理に満ちた出来事、背筋を冷やすような体験、そして接客・営業に従事した者であれば思わず共鳴する瞬間まで、多様な実話を通して「現場の生々しい人間模様」を描き出す。

本書は単なるエンターテインメントとして読むこともできるが、同時に、対人コミュニケーションの構造や人間心理の一端を読み解く手がかりにもなり得る。

サービス業の現場で日々奮闘する人々への理解がわずかでも深まるならば、著者としてこれ以上の喜びはない。

それでは、営業マンとホテルマンが実際に遭遇した

『カスハラ珍客軍団30人』の記録をご覧いただきたい。

kindle電子書籍３冊合体版

英文翻訳版

ペーパバック版・英文翻訳版

ペーパバック版

英文翻訳ペーパバック版